第四百三十八章 持之有效 (第1/3页)

    干休所二楼会议室之中，夜晚的灯光明亮，看到女秘书常莎做着会议记录准备，跟着她进入会议室的妇人，则是有些不知道该怎么样才好。

    “十一这几天，锦绣电器七家卖场联合大促，效果颇为的理想，至于售后服务这一块，我们也对客户有了信息反馈，并实行主管坐班制度，将责任明确到人，尽量解决所有的售后问题，接到维修和退换货争取两天之内处理，不过这一块的支出，倒是也增加了一些。”刘燕坐在会议桌前，简单同林磊说了一番锦绣电器的经营和售后情况。

    “还有呢？”

    林磊点着根烟，笑着对刘燕调侃道。

    “锦绣电器的店长队伍，我们正在加强培训，务必要让店长履行职责，店长要走出办公室，每天不定时巡视卖场，实行了三看三清的店长责任制，看服务、看销售、看细节，清问题、清投诉、清素质。”刘燕将准备好的文件，递给了林磊。

    “店长是要加强培训压上责任，员工的素质培训也不能放松，但我们的培训和岗位教育，得做到传导流畅，切实有效才行，别整出面子活儿和走过场什么的，店长巡视的时候好好的，回头就不一样，那就什么都没用了，服务不是做给领导看的，而是做给顾客看的，一定要提倡用心用情服务，生硬问好也得问，让人舒服的推销和不走心的推销，都得说话都得推销，为什么就不能往好了做呢，对此你这个老总有什么好办法吗？”林磊说到后来，对刘燕笑问道。

    “必须加强监管，我希望每个月能给各个综合卖场，设一个类似于服务形式的津贴，如果卖场没有出现员工服务方面的问题，则是到月每个人发放一部分津贴，如果有服务问题，则是通报扣去整个卖场的津贴，具体监管可以请咱们的评价调查公司进行。”刘燕略微思量，显然是知道了暗部的事。

    “设服务津贴的话，又是得花钱，而且不见得会有什么用处，与其设津贴，倒不如卡住店长和主管的半年奖和年终奖，只要一个综合卖场这一年被抓到三次以上的服务问题，就把卖场主管的奖金全部扣掉，这样我觉得更有底气一些，你觉得呢？”林磊抽了口烟考虑了一番，嘟嘟出的想法，让刘燕有些傻眼。

    “还是以你这个老总为首，下至店长和综合卖场的主管，没有信心能够做好？”林磊继续对刘燕笑问道。

    “我有信心，就按照老板的意思执行。”刘燕硬着头皮扛了下来。

    “服务津贴倒是也可以试试，赏罚分明嘛，但若是出问题的话，光取消集体津贴，怕是也不行，针对问题个人要重罚，这倒不是说要惩戒谁，我们的目地，就是要把工作做好，若是做好了工作，也就没有这些事了，对不对？”林磊淡淡笑语道。

    “老板，针对锦绣电器的扩张计划，我们的招聘广告已经打出去了，目前还是在冰城晚报和冰城卫视电台，以及咱们的音乐广播电台做，这也是配合锦绣电器七家卖场的促销，而且有人力资源这一块的高校招聘支持，效果还算是理想。”负责娱乐经纪公司广告事业部的赵阳阳，并没有将话说得太满，其实在她自己感觉，理想两字的前面，应该加上非常才对。

    “目前在七家卖场培训的员工和店长，已经有条不紊的上岗，非但不会破坏七家卖场的秩序，对于老员工和卖场主管，也会造成相互促进的影响，充实我们卖场的经营和服务实力，售前和售后都得到了增强。”人力资源部总监董钰，向林磊汇报道。

    “各公司和总部借调到商贸公司的主管，已经是放出去了一批，分组进行锦绣电器的扩张计划，不只是沈市，连海、岛城、西都、绿城、就连津门和首都我们也都去了主管工作小组。”刘燕对着林磊道。

    “很好，我们要从北方往南方铺开，按照各市的各区，进行锦绣电

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